Avtomobil satıcılarında göstərilən xidmətlərdən və ya xidmət keyfiyyətindən narazılığınızı yazılı şəkildə bildirə bilərsiniz. Bunu etmək üçün qarşılaşdığınız bütün problemlərin dəqiq bir ifadəsi ilə bir iddia məktubu tərtib etməlisiniz. Belə bir şikayət, bədbəxt olduğunuz iş bölməsinin rəhbərinə göndərilməlidir.
Təlimat
Addım 1
Deyək ki, bir avtomobilin satılmasından narazısınız. Bu vəziyyətdə satış şöbəsinin (SOP) rəhbərinə müraciət etməlisiniz. Avtomobil satıcısı çox markalıdırsa, müəyyən bir avtomobil markasının satış şöbəsinin müdiri ilə əlaqə saxlamalısınız. Bir avtomobil satıcısının texniki mərkəzində avtomobil baxımından şikayətiniz varsa, məsələ ümumdünya deyilsə, istehsal menecerinə və ya onun müavininə şikayət yazmalısınız. Bütün ciddi suallar avtomobil salonunun direktoru ilə həll edilə bilər. Ancaq unutmayın ki, onunla şəxsən görüşmək asan deyil. Rejissor yalnız avtomobil dilerinin həqiqətən səhv olduğu çox mübahisəli məqamlara qərar verir. İddia məktubunuzu resepsiyona və ya salon administratoruna verin və müraciətə qeyd nömrəsi veriləcəyini gözlədiyinizdən əmin olun və sizə məlumat verin.
Addım 2
İddia əsaslı olmalıdır və sizin bir moda deyil. Deyək ki, bunu çoxdan bəri etdiyinizdən narazısınız. Əlbətdə bir şikayət yaza bilərsiniz və ya salonun vəziyyətinə daxil ola bilərsiniz - hər gün təmir və texniki xidmət üçün onlarla maşın gəlir və salonun sahəsi məhduddur. İlk növbədə, texniki mərkəzin qaydalarında müəyyən müddəalar nəzərdə tutulmayıbsa, heç kimin xidmət prioriteti yoxdur. Maşını verəndə sizə yalnız işin təxmini başa çatması deyilir. Əsərin özü ilə bağlı heç bir şikayətiniz yoxdursa, yalnız şikayət və təkliflər kitabına bir qeyd buraxa bilərsiniz. Diler rəhbərliyi həmişə müştəri rəylərini oxuyur.
Addım 3
Avtomobil dilerinin ciddi çatışmazlıqları rəsmi icraata tabedir. Məsələn, sifariş edilən avtomobilin çatdırılmasında uzun bir gecikmə var. Bu vəziyyətdə, avtomobil vaxtında təhvil verilmədiyi təqdirdə avtomobilin təhlükəsizlik dəyərini alacağınızı bildirərək şikayət yazmaq hüququnuz var. Bir qayda olaraq, bu cür açıqlamalardan sonra bir avtomobil var və ya başqa bir seçim təklif olunur.
Addım 4
Bir iddia tərtib edərkən, avtomobil satıcıları ilə bağlanan müqavilənin şərtlərini diqqətlə oxuyun. Bəlkə də tətbiq olunan xidmətlər və ya onların yerinə yetirilməməsi orada göstərilir və siz imzalamısınız. Avtomobil salonu tərəfindən verilmiş pullu qəbzləri və fakturaları daima saxlayın. Bu, öhdəliklərinizin yerinə yetirilməsini təsdiq edəcəkdir. Fakturaların surətləri şikayət məktubuna əlavə edilə bilər.
